أعلنت المفوضية الأوروبية أمس الاثنين فتح تحقيق في الصفقة المقررة لاستحواذ شركة خدمات الإنترنت الأميركية "فيسبوك" (Facebook) على شركة خدمة العملاء الناشئة "كستومر" (Kustomer) للتأكد من عدم مخالفتها قواعد حماية المنافسة في الاتحاد الأوروبي.
وقالت المفوضية، وهي الذراع التنفيذية للاتحاد الأوروبي، إن هناك مخاوف من أن تؤدي هذه الصفقة إلى تقليل مستوى المنافسة وتساهم في تحول فيسبوك إلى كيان احتكاري في سوق إعلانات الإنترنت.
أخبار مقترحة
- مليار دولار من فيسبوك لجذب أحد أسرع القطاعات الصغيرة نموا
- تجليات ومثالب العصر الرقمي في كتاب جديد.. فيسبوك وإخوانه: ماذا فعلت بنا وسائل التواصل؟
- “العمولة”.. طريقة جديدة من فيسبوك لتمكين صانعي المحتوى على إنستغرام من كسب الأموال
- تايم: فيسبوك سمح لجماعة هندوسية متطرفة ببث خطابها ضد مسلمي الهند شهورا رغم حظرها
يذكر أن شركة كوستمر التي بدأت العمل في عام 2015، هي عبارة عن منصة متعددة القنوات لإدارة علاقات العملاء حيث تجمع محادثات العملاء من قنوات مختلفة في شاشة واحدة، كما أنها تنفذ المهام المتكررة آليا.
ومع الاستحواذ على كستومر، ستجمع شبكة فيسبوك بين محادثات العملاء من مختلف القنوات التابعة لفيسبوك في شاشة واحدة، مع آداء المهام المتكررة بطريقة آلية.
وقالت مارجريت فيستاجر نائبة رئيس المفوضية الأوروبية "من المهم القيام بمراجعة دقيقة لصفقات استحواذ المثيرة للقلق التي تقوم بها الشركات التي تسيطر بالفعل على أسواق محددة".
كانت فيسبوك قد أعلنت في نوفمبر/تشرين الثاني الماضي شراء شركة كستومر دون الكشف عن تفاصيل الصفقة.
ووفقا للمعلومات التي نشرتها صحيفة "وول ستريت جورنال" (The Wall Street Journal) في ذلك الوقت بلغت قيمة كستومر أكثر من مليار دولار.
