لكن قبل التقارير عن اشتعال النوت 7 لم يلحظ أي من مستخدمي الهاتف أو شركات الاتصالات أو مهندسي الشركة أي مشكلة بالهاتف، الذي ما يزال هناك اجماع كبير بأنه جهاز ممتاز غزير بالمزايا – طالما تجاهلت احتمالية اشتعاله.
فما حدث مع بعض المستهلكين العاديين من اندلاع النار في الهاتف لم يحدث مع أي من موظفي الشركة، ولأن الوقت ضيق؛ سارعت سامسونغ، والعديد من مراقبي الصناعة، إلى اتهام بطارية الهاتف بأنها السبب المرجح وراء اشتعال الهاتف.
وحدد مهندسو سامسونغ في البداية سبب الخلل بأنه قد يكون البطارية التي تأتي من أحد موردي الشركة، لذا قررت سامسونغ استدعاء كل هاتف غلاكسي نوت 7 باعته في الثاني من سبتمبر/أيلول الماضي (نحو مليون هاتف من أصل 2.5 مليون تم تصنيعها)، ثم إعادة شحن هواتف جديدة ببطاريات من مورد آخر وصفت بأنها "آمنة".
وفشل الحل، إذ ظهرت سريعا تقارير تفيد بأن بعض الأجهزة البديلة كانت تشتعل أيضا. فكانت الخطوة التالية، أن هرع مهندسو الشركة إلى فحص لوحة الرسم، وفق ما نقلت صحيفة نيويورك تايمز عن شخص مطلع على الاختبار تحدث إليها شريطة عدم الكشف عن هويته لأن العمل الداخلي كان سريا، وحتى هذا اليوم ما زال مهندسو سامسونغ غير قادرين على معرفة السبب الحقيقي وراء اشتعال الهاتف.
فلم يكن باستطاعتهم تكرار الظروف التي تؤدي لاشتعال الهاتف، كما أن الفريق القانوني للشركة تسبب بوضع حواجز تواصل بين الإدارات مما أبطء عمل المحققين بشكل أكبر.
ووفقا للمهندسين -الذين تم اقتباس أقوالهم في تقرير الصحيفة- فإن البطاريات على الأرجح آمنة، وذلك لو أنها كانت السبب لأمكن بسهولة تكرار ظروف اشتعالها في المختبر، لكن الأمر لم يكن كما يشتهي المهندسون وظل اشتعال هواتف النوت 7 لغزا.
وبحلول ذلك الوقت، كان الأوان قد فات، إذ أعلنت سامسونغ الثلاثاء الماضي أنها قررت وقف إنتاج غلاكسي نوت 7 نهائيا، وتعد هذه الخطوة الجريئة أمرا غير مألوف في صناعة التقنية، حيث تميل الشركات إلى الاستمرار في محاولة تحسين المنتج بدلا من سحبه تماما.
وقد تسببت المشكلة بانتكاسة لجدارة الشركة بثقة المستثمرين والمستهلكين، وتجاوز الأمر ذلك ليتسبب لها بأضرار مادية جسيمة، حيث انخفضت أسهمها بعد إعلان وقف تصنيع الهاتف وخسرت نحو عشرين مليار من قيمتها السوقية، إلى جانب نحو 17 مليار دولار خسائر ناجمة من تصنيع واسترجاع الهاتف وفقدان الأرباح المتوقعة من بيعه وفقا للمحللين.
ويعتقد أن وضع نهاية للهاتف لا يعني نهاية الأسئلة التي تواجه سامسونغ، إذ لا يزال ينتظرها أن تكشف عن سبب اشتعال النيران في غلاكسي نوت 7، أو حتى الإفصاح عما إذا كانت تعرف سبب المشكلة، وقد يفتح ذلك الباب لتساؤلات أخرى أكثر صعوبة بشأن مدى سلامة منتجاتها الأخرى، مثل أدوات المطبخ والغسالات.
وقد يكون قرار الشركة التخلي الكامل عن نوت 7 والانتقال إلى هاتف آخر هو الحل المنقذ لها في نهاية الأمر ما دام الجهاز المستقبلي لا يعاني من المشاكل ذاتها.
