الواقع المعزز.. نحو تسوق إلكتروني أكثر واقعية

رغيد أيوب-الجزيرة نت

منذ إعلان آبل بداية عام 2017 عن حزمة أدوات الواقع المعزز التي تعمل على نظام "آي أو إس 12" المسماة "أي آر كيت" (ARkit)، ونحن نرى تزايدا في تطبيقات مجال تجارة التجزئة من قبل تجار تجزئة كبار مثل آيكيا وكاري. فما الذي يجعل هؤلاء التجار يسرعون الخطى في تبني هذه التكنولوجيا.

فلسفة جديدة في تجارة التجزئة
مفهوم التجارة العالمية تغير، فالتسوق الإلكتروني ينمو بوتيرة متسارعة، ومن المقدر أن يستمر هذا النمو حتى عام 2021 إلى أن يصل إلى أكثر من 4.5 تريليونات دولار.

التقدم في التكنولوجيا من العوامل التي ساعدت على هذا النمو، فمن خلال التطبيقات المختلفة يمكن الآن للمستهلك شراء وشحن المنتجات من أي مكان في العالم لتصل إلى بيته دون عناء يذكر. ولكن يبقى في هذه الحلقة جانب مفقود، وهو تجربة المستهلك للسلعة قبل الشراء والتأكد من جودتها وملاءمتها للمواصفات المذكورة، وهو ما بدأت تقنية الواقع المعزز تحققه.

من بائع لمستشار مبيعات
لم يعد يخفى لدى تجار التجزئة أن السباق المحموم للوصول لجيب المستهلك لم يعد يقتصر على جودة السلعة وثمنها فقط، بل أصبح العمل على مساعدة المستهلك لأخذ القرار ولعب دور المستشار هو من المهام الجديدة التي خلقتها التجارة عبر الإنترنت.

كما أن إعطاء الفرصة للمستهلك لمعايشة عملية الشراء وتجربة المنتج بشكل أقرب للواقع دون الحاجة لمغادرة المنزل، هي ما جعل كبار التجار يعملون على الإسراع في تبني هذه تقنية عبر أسواقهم الافتراضية.

شوبفاي
قامت شوبفاي باستحداث سوق افتراضية استخدمت فيه تقنية الواقع المعزز لتمكين المستخدم من رؤية المنتجات كمجسم ثلاثي الأبعاد، ليس هذا فحسب بل إن موظفي المبيعات يمكنهم أيضا الدخول في عملية الشراء عن طريق تقنية الواقع المعزز لإعطاء معلومات أو مساعدة الجمهور، أو حتى لأخذ ملاحظات تساعد في عملية تقييم المنتج أو تقييم عملية الشراء.

من سوق تقليدية إلى أسواق افتراضية
وهي نفس الفلسفة والنظرة المستقبلية التي دفعت شركات التقنية -مثل غوغل وآبل- للاستثمار في تطوير تقنية الواقع المعزز، لتقوم الأخيرة بالإعلان عن استحداث تنسيق "ASZD" الذي يسمح للمطورين باستخدام صور ثلاثية الأبعاد في بيئة حقيقية، من خلال دمج هذه الملفات في تطبيقات موجودة في آيفون أو آيباد مثل الكاميرا أو تطبيق الخرائط، بحيث يمكن للمطور بناء تجربة مستخدم تعتمد على البيئة المحيطة وإضافة المنتجات كمجسمات ثلاثية الأبعاد لدمجها بالواقع بحيث تظهر كأنها في محيطها الحقيقي.

آيكيا
قامت آيكيا بإنشاء دليل تسوق بتقنية الواقع المعزز، يمكّن المستهلك من تجربة المنتج في البيئة الواقعية بل ومعرفة إن كان يتناسب مع العناصر الأخرى الموجودة في البيئة الواقعية.

من تجربة تسوق مؤلمة إلى تجربة تسوق واقعية
سابقا كان تجار التجزئة يصرون على المستهلك أن يجرب بضائعهم، ولكن بهذه التقنية أصبحت تجربة المنتج واتخاذ قرار الشراء بيد المستهلك، فالدخول في تجربة تغمر حواسك وتمكنك من اتخاذ قرار الشراء بشكل سريع وسهل وآمن ودون حتى الذهاب إلى المتجر، هو حلم بات قريبا جدا من التحقيق، والفضل في ذلك لهذه التقنية الجديدة.

"إس تي إم"
طرحت شركة الحقائب الإلكترونية المشهورة "إس تي إم" أوائل هذا العام تطبيقها الخاص بالواقع المعزز على نظامي "آي أو إس" و"أندرويد"، وهو يتيح للجمهور تجربة الحقائب وتهيئتها من خلال أجهزتهم.

ومما يثير الاهتمام أن هذا التطبيق أدى إلى ارتفاع مبيعات الشركة بنسبة 30%، وزيادة رضا المستهلكين عن منتجاتها وعمليات الشراء.

من تجارة عادية وتجربة قد تكون مؤلمة للمستهلك وشاقة على البائع، إلى صناعة ضخمة وتجربة مثيرة؛ هكذا هي التقنية عندما تسخر لخدمة الإنسان، فهل يأتي يوم لا نسمع فيه عبارات تجار التجزئة المشهورة من قبيل "خذ فكرة واشتر بكرة".